"Sunt cetatean european si am drepturi?"

"Sunt cetățean european și am drepturi?"

Mai mult de jumătate dintre români nu stiu ce drepturi au atunci când pleacă în străinătate. 

Lista celor mai importante drepturi

Cei mai mulți dintre românii care au călătorit în străinătate nu au reclamat problemele cu care sau

confruntat pentru că nu știau ce drepturi au.

Mulți dintre românii care au călătorit în afara granielor au întâmpinat probleme pe parcursul drumului, dar nu s-au adresat unei instituții specializate în protecția consumatorilor pentru a reclama situațiile neplăcute întâmpinate pentru că nu îsi cunoșteau drepturile de consummator european. Acestea sunt doar câteva dintre rezultatele unui sondaj realizat de către reprezentanții Centrului European al Consumatorilor din România (ECC România) în cadrul Târgului de Turism al României organizat recent la București.

Desi 93% dintre respondenți au susținut că au călătorit în statele membre ale Uniunii Europene și 35% dintre ei că au întâmpinat probleme pe parcursul transportului, doar 12% s-au adresat unei instituții specializate pentru protecția consumatorilor pentru a depune o plângere. Restul de 88% nu au beneficiat de drepturile legale pe care le aveau în asemenea cazuri.

Totodată, 61% dintre persoanele care au participat la sondaj au declarat că nu îsi cunosc drepturile de consumator european.

Principalele nemulțumiri pe care le-au avut românii atunci când au călătorit peste hotare au fost cele legate de pierderea sau de deteriorarea bagajelor (45%) și de produsele achiziționate din străinătate (31%). Românii au întâmpinat și neplăceri legate de transport, fie el cu avionul sau cu autocarul (17%).

Care sunt cele mai importante drepturi pe care le ai atunci când cumperi un produs dintr-un stat membru UE:

- Poți cumpăra orice de oriunde, fără discriminare, fără a plăti taxe vamale sau TVA suplimentar;

- Ai dreptul la informații corecte, de la cele care apar pe eticheta hainelor (compoziie, utilizare),

la modul în care este afisat prețul;

- Nu trebuie să fii indus în eroare ori obligat să faci o achiziție;

- Ai dreptul la reparare, înlocuire și restituirea banilor, dacă produsul este defect;

- Orice produs vândut în UE trebuie sa fie sigur;

- Poi renunța la achiziția făcută, de exemplu, atunci când cumperi de pe internet;

- Când pleci în călătorie fie achiziționând pachet de servicii turistice, fie pe cont propriu, cu avionul, trenul sau autobuzul, esti protejat.

ECC România le oferă consumatorilor servicii pornind de la informarea lor asupra drepturilor și ajungând până la oferirea de consultanță și de sprijin în rezolvarea problemelor pe care le întâmpină.

ECC-Net este o rețea alcătuită din centre europene pentru consumatori prezente în 29 de state, respectiv ările membre UE, Norvegia și Islanda. Aceasta este co-finanată de Direcția Generală de Sănătate și Protecția Consumatorilor a Comisiei Europene și de către fiecare dintre statele membre.